Chargé de projets Marketing & Animations Clients – Stage (H/F)

À travers un stage d’une durée de 6 mois qui est à pourvoir dès Janvier 2027, tu rejoindras la Direction Marketing et le pôle relations clients afin de participer au déploiement des actions commerciales et de communication en lien avec les magasins et les équipes internes.

Le service de fidélisation, CRM et relation client améliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance en promouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentes des consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en œuvre des actions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Ton accompagnement sera assuré par la Superviseure Service Clients.  

Dans ce contexte, voici tes principales missions pour soutenir la dynamique commerciale : 

Pilotage du service clients : 55%

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client (service clients et outils de la relation clients Goodays, …)
• Contribuer à l’amélioration continue des réponses apportées aux clients
• Être en lien avec les équipes terrain pour faire remonter les irritants
• Mise à jour dans nos outils de nos bases magasins
• Coordonner l’activité en lien direct avec l’équipe du service clients

Animation commerciale & magasin : 15%

• Participer à la construction du plan d’animation commerciale (calendrier, temps forts, mécaniques promotionnelles…)
• Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des animations en magasin
• Assurer le suivi de la performance des opérations et proposer des axes d’optimisation

Coordination CRM BtoC & BtoB : 15%

• Rédiger les briefs CRM à destination des équipes BtoC et BtoB
• Suivre la mise en œuvre des campagnes (emailings, SMS, …)
• Analyser les retombées et proposer des ajustements

• Étudiant.e en Bac +4/ +5 en école de commerce, IAE, Université en cursus marketing et communication  
• Tu es rigoureux.rigoureuse et tu as un bon esprit d'analyse 
• Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit en français, indispensable pour interagir quotidiennement avec nos partenaires et collaborateurs internes
• Tu as un excellent relationnel et es force de proposition, ce qui est crucial pour ce poste transverse impliquant une collaboration avec de nombreux services internes
• Tu aimes travailler en équipe et tu es à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
• Une première expérience en marketing opérationnel ou retail est un plus.

 Rejoindre franprix, c'est intégrer un groupe engagé pour la diversité et l'inclusion. Ensemble, faisons de nos différences une force ! 

Qui sommes nous ? 

Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité avec une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Depuis plus de 60 ans, notre savoir-faire en matière de proximité nous positionne comme le leader de la proximité urbaine en France, soutenus par Plesio. Avec plus de 900 de magasins en France, nous avons un très fort ancrage en région parisienne. Chaque jour, nous accueillons un demi-million de clients dans nos magasins “Bons Voisins” et animons nos quartiers avec de moments de convivialité et de partage, incarnant notre engagement dans la vie locale.

Notre modèle économique repose sur un fonctionnement B2B2C : l’ensemble de nos collaborateurs œuvre pour la performance de nos magasins franchisés et intégrés, et pour la satisfaction de nos clients.

Dans une démarche d’innovation, la marque déploie depuis 2024 son concept Oxygène au sein de son réseau de magasins. Ce concept repense l’expérience client avec des espaces plus conviviaux et des services additionnels mis en avant dans nos magasins. L’ambition est de répondre aux nouveaux modes de consommation avec plus de proximité et de modernité. À ce jour, plus de 150 magasins ont déjà été rénovés selon ce concept, et le déploiement se poursuit activement au sein du réseau.

Chez franprix, notre démarche RSE s'articule autour de quatre piliers : Equipe, Territoire, Produit et Planète. Nous soutenons les solidarités locales en partenariat avec des associations, notamment grâce aux collectes, aux dons de marchandises et à l'arrondi solidaire en caisse. Côté offre, nous proposons une sélection de produits engagés, répondant à différents critères et attentes de consommation (bio, vrac, alternatives végétales, Origine France, produits solidaires…). Nous mettons également en œuvre plusieurs dispositifs visant à lutter contre le gaspillage alimentaire, avec les paniers anti-gaspi par exemple. Et nous déployons des solutions logistiques sans gazole d’origine fossile pour les véhicules appartenant à franprix et réalisant les tournées quotidiennes de livraison sur l’Île-de-France, Dreux, Rouen, l’Oise, Reims et Chartres.

Plesio réinvente le commerce de proximité. Porté par ses marques emblématiques - Monoprix, Casino, Spar, Vival, Cdiscount, franprix, Naturalia - et une vision ambitieuse à horizon 2030, il offre à ses collaborateurs une aventure humaines et commerciale unique. 

Nos avantages ? 

• Gratification brute mensuelle entre 1200€ et 1300€
• Remboursement de 50% sur votre titre de transport en commun  
• Prise en charge de la subvention pour le restaurant d’entreprise
• 5 jours de congés payés sur les 6 mois 
• 1 jour de travail à distance /semaine 

Notre accompagnement ? 

• Une intégration chaleureuse avec toute la communauté étudiante du Siège en plusieurs temps (journée d’immersion en magasin, des moments de cohésions et d’acculturation à la marque)
• Un suivi RH et managérial personnalisé tout au long de ton expérience chez franprix
• Un environnement de travail accueillant, de proximité et inclusif, à l’image de nos valeurs
• Une politique de mobilité interne qui ouvre les rayons de nouvelles opportunités au sein de Plesio
• La découverte et l’approfondissement de vos connaissances sur la Grande Distribution

La suite du process ?    

 1. Un premier appel téléphonique avec la cellule recrutement de Plesio   

2. Un entretien en distanciel ou en présentiel avec ton futur manager couplé d'une étude de cas   

 franprix, ne cherchez pas plus loin !